Ihre Tätigkeiten

Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
Erste Analyse und Behebung von IT-Problemen (Hardware, Software, Netzwerk, Benutzerkonten)
Installation und Konfiguration von Standardsoftware und Endgeräten
Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, ERP, Entra ID, O365)
Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support
Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank sowie Erstellung einfacher Anleitungen
Unterstützung bei Rollouts, Updates und kleineren IT-Projekten

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Kenntnisse
Grundkenntnisse in:
Windows Betriebssystemen
Office- und Standardsoftware
Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VLAN, grundlegende Protokolle (DNS, DHCP, TCP/IP)
Ticket- und Remote-Support-Systemen
Erfahrung im Helpdesk-/Support-Umfeld wünschenswert
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denken und strukturiertes Vorgehen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)