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Mitarbeiter (m/w/d) Technische Service Hotline

Ihre Tätigkeiten

Du stellst unseren europäischen technischen Kundensupport via Telefon und Fernwartung (Level 1 bis 2) sicher (wenn notwendig unter Einbeziehung anderer Abteilungen/externen Partner)
Du dokumentierst und pflegst relevante Unterlagen, kunden-, projekt- und einsatzbezogene Informationen in unserem CRM (Salesforce) und sonstigen Systemen
Du bist für die Einsatzplanung unserer Field Service Engineers zuständig
Du führst Ursachenanalyse durch, indem du Probleme an unseren Maschinen replizierst und deine Erkenntnisse dokumentierst
Du erweiterst unsere Datenbank mit deinen gewonnenen Erkenntnissen, um das Wissen mit dem Team zu teilen

Ihr Profil

Du verfügst über eine Ausbildung im elektrotechnischen bzw. mechatronischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Du kannst mehrjährige Berufserfahrung im relevanten Aufgabenbereich und Fachkenntnisse in Hard- und Software (z.B. Kenntnisse in Maschinensteuerungen) vorweisen
Du hast Erfahrung in Netzwerktechnik und Administration von Microsoft Betriebssystemen (Windows XP/Win7/W10/Server) und bist versiert im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
Du kommunizierst sicher in englischer Sprache und hast Freude an interkultureller Interaktion
Du zeichnest dich durch kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln aus
Du hast eine ausgeprägte Motivation zur proaktiven persönlichen Weiterentwicklung und eine hohe Lernbereitschaft
Deine hervorragende Teamfähigkeit und ausgeprägte Hands-on-Mentalität runden dein Profil ab

 

Weitere Informationen zu diesem Stellenangebot finden Sie bei unserem Partner Jobware.


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