Ihre Tätigkeiten

Technische Unterstützung:
Analyse und Lösung technischer Probleme bei Miet- und Verkaufsanlagen (telefonisch und remote)
Unterstützung der Vertriebsregionen und des zentralen Vertriebs bei technisch anspruchsvollen Anfragen, Angeboten und Projekten
Klärung technischer Fragen zu Mietgeräten und Zubehör
Daten- und Prozessmanagement
Pflege und Aktualisierung technischer Daten im ERP-System
Erstellung von Statistiken zu Störungen zur Verbesserung der Produktwelt
Störungsmanagement
Annahme und Erstbewertung technischer Störungen
Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit regionalen Technikteams
Koordination externer Partner zur Störungsbehebung und Überwachung des Fortschritts
After-Sales und Wartung
Bearbeitung von Reparatur- und Wartungsaufträgen sowie Abwicklung von Garantiefällen
Unterstützung beim Aufbau und der Organisation von Wartungsverträgen für verkaufte Sonderanlagen
Produktentwicklung Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Produktportfolios durch Feedback aus der Praxis
Rufbereitschaft: Teilnahme an der 24/7-Telefonbereitschaft
Sonstige Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit der Position stehen

Ihr Profil

Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Installationshandwerk (Heizung, Lüftung, Klima), Elektrotechnik, Mechatronik, beispielsweise zum Anlagenmechaniker Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, Elektroniker Gebäude und Energietechnik, Mechatroniker, Elektriker (m/w/d) oder vergleichbar
Alternativ abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit technischem Hintergrund, beispielsweise zum Berufsspezialist Technischer Kaufmann, Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbar
Sicherer Umgang mit MS Office
Erweiterte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
Hohe Affinität zu technischen Geräte und elektronischen Komponenten
Teamfähigkeit
Belastbarkeit
Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung und -Betreuung
Kundenorientiertes Handeln