Ihre Tätigkeiten

Als Servicekoordinator (m/w/d) sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unseren globalen technischen Kundenservice. Sie verantworten die Koordination und Weiterentwicklung unseres Teams von hochqualifizierten Servicetechnikern , die hauptsächlich europaweit, aber auch weltweit bei unseren Kunden im Einsatz stehen. Ihr Ziel ist es, herausragende Servicequalität, maximale Kundenzufriedenheit und effiziente Prozesse sicherzustellen, ohne dabei die enge und gemeinschaftliche Zusammenarbeit in einem Familienunternehmen zu vergessen.
Koordination und fachliche Führung: Des internationalen Serviceteams (ca. 12 Mitarbeiter), einschließlich der Einsatzplanung und des Ressourcenmanagements, in enger Abstimmung mit unserem Innendienst.
Prozessoptimierung: Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse (Wartung, Reparatur, Ersatzteilmanagement) zur Steigerung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit.
Technischer Support: Organisation und Sicherstellung des technischen Supports (First- und Second-Level-Supports) bei komplexen Störungen an unseren Maschinen.
Reise- und Einsatzplanung: Koordination der weltweiten Einsätze der Servicetechniker unter Berücksichtigung von Reisebestimmungen, Kundenprioritäten und Wirtschaftlichkeit.
Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsinnendienst, der Auftragsabwicklung und dem Vertrieb.
Qualität und Dokumentation: Überwachung der Service- und Reparaturqualität sowie Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceaktivitäten über Serviceberichte und unser Ticketsystem.
Reisetätigkeit: Internationale Reisebereitschaft zur aktiven Teilnahme an besonders herausfordernden Serviceeinsätzen oder zur Betreuung wichtiger Schlüsselkunden ist erforderlich. Ebenso zur Ausbildung oder Abnahme bei unseren japanischen Lieferanten.
Wartungs-, Service- und Umbauarbeiten, sowie Fehleranalysen : Auch müssen an der einen oder anderen Stelle Hände angelegt werden. Elektrische sowie mechanische Aufgaben, Inhouse und beim Kunden, gehören ebenfalls zum Alltag.
Projektarbeiten zur Weiterentwicklung der Maschinen gehören immer wieder mit dazu.

Ihr Profil

Staatlich geprüfter Techniker (m/w/d) im Bereich Elektrotechnik, vergleichbare Ausbildung oder Berufserfahrung als Mechatroniker, Elektromeister, Elektroniker (m/w/d) etc.
Sie haben Erfahrung als Techniker im Außendienst (mehrjährige, einschlägige Praxis als Servicetechniker / Elektriker (m/w/d))
Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung mit; in jedem Falle aber Freude und Engagement in der Organisation.
Sie sind in der Lage, selbstständig, lösungsorientiert und unter Zeitdruck mit hohen Qualitätsansprüchen zu arbeiten
Kundenorientierung liegt Ihnen im Blut und Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Kenntnisse der analogen Schaltungstechnik, Antriebstechnik, Steuerungstechnik, industrieller Fertigungsanlagen
Regelmäßige, auch länderübergreifende Reisebereitschaft im notwendigen Rahmen der Tätigkeit (weltweit)
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
Das Arbeiten im Rein- und Reinstraum ist kein Problem für Sie