Ihre Tätigkeiten

Dabei suchen Sie gemeinsam mit Ihrem Team aktiv nach Lösungen und analysieren die Anfragen - bei Bedarf in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen wie beispielsweise dem Produktmanagement oder der Produktentwicklung.
Sie leisten umfassenden Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör im internationalen Umfeld
Als Teil des Teams Central Technical Support sind Sie Ansprechpartner zu technischen Themen für unsere Mitarbeiter im technischen Service in den Tochtergesellschaften
Sie stellen die effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicher, um unseren internen und externen Kunden schnellstmöglich zu helfen - diese bearbeiten Sie in den unterschiedlichen, dafür vorgesehenen Plattformen und Medien: Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail
Sie unterstützen bei der Erstellung von technischen und servicebezogenen Anleitungen und Beschreibungen
Sie arbeiten aktiv am internen Wissensaufbau mit und helfen dabei, das entstehende Expertenwissen strukturiert zu dokumentieren, validieren und den entsprechenden Kunden zugänglich zu machen
Zudem bereiten Sie Qualitätsthemen für die tägliche Qualitätsrunde vor und bringen diese selbständig ein
Sie nutzen unsere Service- und Analysetools und unterstützen bei der Weiterentwicklung

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung , idealerweise als Mechatroniker (m/w/d)
Eine Weiterbildung zum Meister/Techniker sowie eine Weiterbildung im Umgang mit Gasgeräten ist von Vorteil
Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch) sind wünschenswert
Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten , eine Affinität zur Datenanalyse sowie ein gutes Verständnis für Regelung und Software
Ihre starken und effizienten Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Umfeld sorgen für ein empathisches und zuverlässiges Auftreten