Ihre Tätigkeiten

Im 1st Level Support betreust du unsere Kunden bei technischen Anliegen im mechanischen und elektronischen Umfeld per Telefon, E-Mail oder Videocall.
Eingehende Anfragen nimmst du strukturiert auf und bearbeitest sie eigenständig bis zur Lösung.
Bei Störungen, Bedienfragen oder technischen Problemen stehst du unseren Kunden beratend zur Seite.
Gemeinsam mit verschiedenen internen Fachabteilungen wie SPS, Software oder Konstruktion entwickelst du passende Lösungsansätze.
Fehlerbilder analysierst du systematisch und grenzt mögliche Ursachen zielgerichtet ein.
Supportfälle dokumentierst du sorgfältig und leitest daraus Verbesserungen ab.
Gelegentlich bist du bei dringenden Fällen auch vor Ort im Einsatz. Die Reisetätigkeit bleibt dabei überschaubar.

Ihr Profil

Du hast einen mechatronischen Hintergrund, z. B. als Mechatroniker, Elektroniker oder Industriemechaniker.
Optimalerweise hast du eine relevante Weiterbildung, z. B. Meister, Techniker oder ähnlich.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzt du sicher im Arbeitsalltag ein.
Idealerweise bringst du Erfahrung im Servicebereich sowie Kenntnisse in SAP ERP oder CRM-Systemen mit.
Mit deinem ausgeprägten technischen Verständnis findest du dich schnell in komplexe Zusammenhänge ein.
Deine starken Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen dir einen professionellen Austausch mit Kunden und internen Teams.
Teamarbeit ist für dich selbstverständlich, zugleich überzeugst du durch Eigeninitiative.
Du gehst Herausforderungen lösungsorientiert an und verstehst dich als echter »Problemlöser«.