Ihre Tätigkeiten

In dieser Rolle sind Sie eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Vertrieb sowie Technik und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit, Servicequalität und zum nachhaltigen Ausbau unseres Servicegeschäfts.
Sie übernehmen dabei ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabenpaket:
Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen aus dem In- und Ausland
Erstellung von Service-, Wartungs- und Reparaturangeboten sowie Bearbeitung von Ausschreibungen
Organisation, Koordination und technische Unterstützung von Serviceeinsätzen (national & international)
Betreuung von Reklamationen und Beschwerden gemäß unseren Qualitätsprozessen
Technische Schadensbeurteilung, Erstellung von Schadensberichten und Ableitung von Korrekturmaßnahmen
Serviceorientierte Kommunikation bei technischen Fragestellungen (telefonisch & schriftlich)
Enge Betreuung definierter Key-Kunden sowie Unterstützung bei der Neukundengewinnung
Enge Zusammenarbeit mit Innen- und Außendienst unter Einhaltung interner Prozesse
Unterstützung bei Wettbewerbs- und Marktbeobachtungen im Serviceumfeld

Ihr Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung
Weiterbildung zum Techniker oder Meister (z. B. Mechatronik, Instandhaltung) von Vorteil
Kaufmännisches Verständnis und Interesse an vertriebsnahen Aufgaben
Strukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Kundenorientierung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, SAP-Kenntnisse von Vorteil